自从推出了“快易免”服务之后，这种“时间战”便成了常态。这看上去甚至有些苛刻的服务标准如今在平安产险内部已经成为制定流程的重要维度，这使得它的产品在同质化的市场环境里总是能保持足够的竞争力。一个简单的例证就是，在中国质量万里行促进会近日对广东保险业的一次明察暗访中，平安产险得到了最高级别的A类评级。 　　评级结果证实了平安的核心优势。这份调查的结果报告显示，在三家考察对象中，平安是最先到达报案现场的保险公司，而且服务和处理机制也是最迅速和人性化的。 　　据此次项目的负责人李希春透露，平安产险工作人员在接到报案电话，知悉客户“开车出事”之后，先是安慰“不要紧张”来稳定客户情绪，查勘员在23分钟后便到达了现场，并第一时间给客户送上了一瓶矿泉水，这些都让他印象深刻。 　　而这其实已经超出了中国质量万里行促进会制定的标准，在他们的标准中，企业服务热线40分钟内三次是否有人接听、工作人员能否主动向客户通报所在单位和工号、在对外服务承诺时间内能否及时提供上门服务、解决服务质量问题等细则看上去...[阅读全文]