IT领域中全新的3G无线技术，为中国保险业的服务创新提供了更为现代化的思路和崭新的高科技舞台。据记者了解，目前，行业内越来越多的保险机构将3G技术运用于车险的现场查勘定损，极大地提高了理赔服务的效率和效果，获得众多客户的称赞和保险监管部门的肯定。 采访中，宁波保监局财产险监管处处长毛小兵向记者介绍，长期以来，车险的查勘定损主要依靠个人的技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。同时，车险查勘估损的移动性特点导致查勘定损不能实时同步处理，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作的现象比较普遍，工作时间延长到上班以外的休息时段，而核损员的核损时效也没有考核标准，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长，最终影响了客户满意度。为解决这个长期以来影响车险理赔的难题，国内保险公司纷纷运用高科技手段创新服务方式，如人保财险、太平洋保险、大地、紫金、天平、天安等就已经将现代化的3G...[阅读全文]