一、现代车险理赔的特点　　(一)以客户为导向　　客户资源是保险公司赖以生存的基础，为客户提供方便、快捷的理赔服务，提高客户满意度，是保留现有客户、争取新客户的主要手段。在具体的车险理赔中，保险公司主要措施有：　　1．增加服务时间。如：全国统一客户服务电话，执行365天24小时受理报案；　　2．简化理赔流程及索赔手续，推行小额快速理赔；　　3．方便客户，就近收资料，就近理赔；　　4．加大与相关部门的合作。如：推荐修理厂或将修理厂作为“特约服务站”，客户在推荐修理厂修车，保证质量和工期，保险公司与修理厂直接结算修理费；与玻璃店合作，由玻璃店代查勘、安装，定期与玻璃店结算；与医院合作，伤者就诊免交押金；与银行合作，赔款直接支付到客户帐户上等等。　　(二)以网络技术作为提高核心竞争力的手段　　1．国外车险理赔中运用先进科技手段方面发展较快，主要有：　　美国：美国第四大车险经营公司progressive公司就采用gps定位技术确定查勘人员位置，通过智能排班系统，查勘人员在很短时间内被派到...[阅读全文]