社会化媒体最大的特点便是互动性,阳光(报价 图片 参数)车险巧妙地运用了这一特点,整合了官网直通、电话车险、淘宝旗舰(报价 图片 参数)店、官方微博等渠道,并新晋引入微信、企业QQ等新媒体,打造集销售、咨询、投诉处理以及公关传播于一体的交互性平台。 “以前,车主只能通过打电话或在通过搜索引擎了解阳光,而现在,车主可以与淘宝客服、企业QQ在线客户进行实时聊天;同时,还可以通过手机用微博与微信直接与阳光车险进行互动”,阳光车险相关负责人表示。 投保渠道的增多意味着车主的选择余地增加,车主可按照自身习惯与需求自主选择投保渠道。50岁的张女士在女儿的指导下学会了QQ聊天,因朋友介绍阳光的“闪赔”服务方便快捷,便尝试着添加企业QQ好友“一个四,九个零”。通过和在线客服的网上实时聊天,张女士详细地了解到阳光车险的服务内容和优惠活动,最终实现在线投保。“网上聊天很方便,也很有趣,阳光的客服态度又非常好,我现在哪怕是开车的任何问题都上网咨询他”,张女士说。而像大部分的白领人士,由于平时工作忙碌,...
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