日前，央视《每周质量报告》曝出重庆市铜梁县的代女士等车主在平安车险投保后，所遭遇的一些问题。问题主要集中在保险费率优惠减少、违背车主意愿搭售人身保险、车险理赔记录重复等方面。5月21日，记者专门就此事电话咨询了平安保险重庆分公司，稍后平安保险以电子邮件形式对记者进行了回复。 平安保险：对几个问题的“解释” 平安保险在回复中称，公司在保险费率计算方面，是严格按照有关规定来执行的。今年3月，由于重庆市新的车险信息集中上线，平台的规则作了修改，导致个别客户的优惠系数没有体现。公司发现后，已及时与相关客户进行了协商沟通，在与客户达成一致的情况下，公司采用了其他优惠奖励的方法来回馈客户。 对搭售人身保险的问题，平安保险称，在进行车险销售的过程中，公司会根据客户的情况及需求，给予其他保险产品的建议，供客户自愿选择。 经过对代女士案例的销售录音进行调查，平安保险的客服人员当时已明确告知了代女士相关保险产品的性质、价格和保障，而且代女士也表示接受。而对于车险理赔记录存在重复的问题，平安保险在...[阅读全文]