“车险理赔，要到很偏远的一栋老楼，没有电梯还要爬五楼，服务态度也不好，花钱受罪啊……”这是一位在渤海财险湖州中心支公司投保的市民在理赔时遇到的困扰，与他当时接受该行工作人员投保宣传时的说法似乎有很大出入。 　　今年7月1日，省保监局出台了《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，《规范》对车险服务的各个环节进行了规范，包括服务网点、基本礼仪、销售、承保、理赔以及投诉7个方面。特别是首次明确了保险机构服务人员100余条保险服务禁语，比如“不知道，不清楚”，“我们一向都是这样，你要投诉就投诉好了”等等，并且要求勘查人员赶到事故现场的时限也比以前缩短了一半。 　　然而，规范出台5个月来，消费者仍存在不少投诉，那么各地究竟执行情况如何？近日，《钱江晚报》、FM93交通之声、钱江都市频道和浙江在线等媒体，在浙江保监局及省保险行业协会的带领下，赶到湖州和嘉兴，着重对保险机构营业场所的地理位置、门面装修、场所内的设备配置、功能区域划分以及营业人员的服务态度和礼仪等6个方面进行了抽查暗访。 　　...[阅读全文]