日前，某知名门户网站公布了“2012年车险服务满意度”调查数据。此次调查为期一周，共回收493份问卷，有出险经历的261份，其余为仅有投保经历。 结果显示，车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务，其中服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高；平安车险凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势，荣膺车险服务满意度榜首。同时数据还显示，近70%的被访者对自己所购买的车险产品服务政策了解不够；几乎全部被访者表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最多的部分；61%被访者表示交齐理赔资料后1-3天就能收到赔偿款。 随着经济快速增长和居民收入增加，我国已成为世界产销第一大国。汽车市场的陡然走俏，衍生了车险领域的竞相角逐,比车险服务质量成为保险公司不可忽视的一项。接下来，我们将对制定A、B、C三款车险的，人保、平安、太保三家保险公司的车险服务做一个调查。 服务范围“通赔”主导 人保：异地出险全国通赔。平安：除西藏外，异地出险全国通赔。太保：全市通赔车辆在外地出险。理赔手续繁琐一直是保险...[阅读全文]