有人说，中国保险业2009年最大的收获就是“穷追猛打、死缠烂打和坑蒙拐骗”等负面营销行为基本消失了。这得益于新《保险法》的出台，得益于监管部门在打“三假”上的重拳出击，更得益于客户消费的多元化和理性化。然而，盘点一年来的理赔工作，牢骚声仍不绝于耳。　　理赔课=理赔？　　我们的理赔教育，从来都告诉我们“理赔是什么”而非“理赔怎样做”，也就是说我们的理赔课是用来规定理赔人员是什么样子、应该怎样做的，而不去让干部全体员工知道理赔也需要诚信最大化，以提醒他们要注意别在理赔上做让客户伤心的事时，也就没有了理赔。这样下去员工们尤其是营销一线员工就不懂理赔了，这个教育就会成为“邪恶”的教育。　　最典型的例子是我们曾经规定快速理赔是好的、是助推公司形象的，但是一旦食言所造成的破坏也是很大的，是对不起中国老百姓的。现实也是这样，一旦客户等不及了，质疑理赔时效了，我们的“教科书”就会让理赔人员这样对客户说：“咳……这个，那个，现在插播天气预报，今天天气真好啊，空气净化指数利于您的出行……”　　理赔=利赔？　...[阅读全文]