电话车险作为车险行业中的细分领域，进入中国市场已满5年。在这5年的时间中，其因价格优势和服务便捷受到了车主的普遍欢迎。
从2012年年初开始，整治车险理赔难、在金融监管机构中第一个开通“12378”消费者投诉维权电话、建立销售误导责任追究机制……等一系列“动真格、出重拳”的工作在保监会的带动下，于全国保险系统中，有条不紊的开展，让消费者对保险行业充满了期待。
另据业内人士透露，车险电销得益于渠道优势，可以最大程度的体现保险公司的服务掌控力，能够第一时间落实监管层提出的服务要求，所以电话车险在服务创新和对客户需求的把控上一直走在保险业的前端。
在保监会的要求下，各个车险公司积极响应，在缩短各环节的工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制，以及加强对车险工作人员的培训，提高责任意识、业务能力和服务素质等方面做了大量的工作。
比如人保电话车险就将2012年的年度服务主题定义为“零距离”，意为提供一种变被动为主动的服务，将过去消费者遇到的...
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