为切实保护保险消费者合法权益，提升保险业服务水平，陕西省保险业于3月15日正式启动机动车辆保险投保、理赔“阳光查询”行动。
这一行动是国内首个开通“阳光查询”的省份。
日前，陕西保监局向辖内各财产险公司下发了 《陕西省机动车辆保险保单赔案查询和客户回访制度实施方案》，方案要求，各财产险
公司应向社会公布保单、赔案查询的客户服务电话或公司网址，投保人可通过电话或网络查询缴费情况等保单信息和出险的赔案信息，同时，
该制度还要求各公司应建立客户回访制度，设专人专岗，通过电话、短信等方式，对3月15日以后机车险理赔客户在结案后10个工作日内，
实行100%回访。
在保单查询时，只要查询人提供被保险人名称、保单号、车牌号等基本信息，经确认无误后，可查询到以下保单信息：承保险种、
保险金额、保费、保险期间等。陕西省保险行业协会还将定期公布各公司的结案率、结案周期、投诉率三项指标，以方便投保人了解各公司
理赔效率，督促保险公司提升理赔服务水平。
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