车辆出险报案后,如何及时得知保险理赔信息?从6月21日起,凡在中国大地保险公司购买车险的投保人都可以登录大地公司的“车险赔案在线查询”系统,随时上网查看理赔处理状态,这是全国首家向客户实时公开理赔过程的网站。
大地保险公司全国客户服务中心负责人张昭霖告诉记者,大地保险公司自主研发的“车险赔案在线查询”系统,使客户不仅可以实时了解到车险理赔的具体流程与服务内容,还可以查看到案件在每个工作环节的处理时间。对于客户比较关心的车辆定损、维修项目的具体内容与金额,系统也都一一列示出来。
“过去客户有疑问、有意见也很难有渠道与保险公司沟通,现在客户可以在网站上通过点击‘留言’反映自己的要求和建议,我们可以据此不断完善服务。”云南分公司总经理陈勇说。
早在2005年,保监会就下发了《关于进一步加强保险业诚信建设的通知》和《关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知》,要求保险公司做到“解决理赔难、树诚信形象、创理赔品牌”。云南保监局的赵睿表示,“车险赔案在线查询”系统的开通是一...
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