近日，中国质量协会和全国用户委员会发布了2012年度全国财产保险行业的用户满意度测评结果。测评显示，2012年度全国财产保险行业用户满意指数为78.5分，比2011年度上升0.9分。针对此次测评，中国质量协会秘书长助理、全国用户委员会办公室主任樊天顺做了介绍和分析。 　　樊天顺介绍说，近年来，财产保险已成为公众接触最多的金融服务业之一，其服务质量也受到广泛关注。为了持续监测财产保险行业的服务质量，中国质量协会、全国用户委员会第二次组织开展了此项调查。 　　调查于2013年1月10日至3月20日进行。测评对象为业务规模和市场份额较大的21家财产保险公司。调查采用随机拨号的电话调查方式，以北京、上海、广东等12个样本城市各保险公司的个人客户为主要访问对象，以投保过程、日常服务、理财服务以及保险公司品牌形象，总体满意度为主要调查内容。 　　涉及的险种以车险为主，同时包括企财险、货运险、责任险、农业险、意健险等。被访者以30-40岁人群为主，占被访者总体的52.0%，其次为30岁以下人群，...[阅读全文]