抓服务成为保险行业未来的恒久主题,如何精准地找到市场的动向和客户的需求,并迅速地开发相关的服务举措予以满足成为很多保险公司在激烈竞争中制胜的关键。　　在山东保险行业协会组织的“提高服务水平,保险业在行动”活动中,记者了解到,我省车险公司的服务以客户的需求为根本,不断进行着调整和升级。从夏日炎炎查勘员递给客户的一瓶水、一把伞,到冬天给客户的一件大衣,一份热腾腾的早餐,无不折射出保险公司越来越人性化的服务举措。　　在采访中,记者发现,人保财险、平安财险、太平洋财险等多家公司已经将夏日送水,冬日赠衣取暖等服务写入公司的服务标准,在实际执行中,很多公司的服务超标准执行。　　10月24日,国寿财险客户贺先生驾车行驶中,与一辆急驶的二轮摩托车相撞,三者人员受伤。接到调度任务后,国寿财险查勘员邵飞很快赶到现场。查验车辆后,他发现,投保车辆仅是轮胎受损,构不成保险责任。按正常流程来说,邵飞可撤离现场。由于贺先生没换过轮胎,邵飞二话不说就帮他把受损的轮胎换下,换上了备胎。对此,贺先生十分感激。　　设身处地...[阅读全文]