今年以来,监管层解决车险“理赔难”的决心并没有随着时间的推移而动摇,在监管层一再施压下,各家产险公司也不敢怠慢,从服务承诺到业务流程都出现了积极的变化。车险消费者心中一场不以为然的“形象公关”,如今却拉开了车险市场由“拼销售”向“拼服务”转移的大幕。 以速度提升理赔服务 针对广大消费者最关心的车险“理赔难”,平安产险将再度升级“快易免”服务,在业内首次改变传统理赔流程,实现“先赔付,再修车”。据平安产险相关负责人介绍,“先赔付,再修车”是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件,查勘员首先在现场收集客户理赔资料影像件,当案件核损通过并在修理厂确认车辆维修后,保险公司即刻启动赔款支付程序,发票等其他物理单证可由快赔合作修理厂维修后补交。 据了解,传统的理赔流程中,客户需搜集齐各种资料,并完成修车、修理厂出具发票后,方能真正进入理赔阶段,而上述环节占理赔全流程时效预计约在70%以上。目前,客户普遍对收集资料、等待赔付时间较长不满意。因此,快赔、闪赔,成为各家产险公司解决“理赔难”...
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