深圳特区报讯(记者 范京蓉)记者从深圳保监局昨天召开的“保险消费者权益保护工作会议”获悉，过去三年来，我市以保险消费者权益服务总站为平台的保险纠纷调处机制逐步完善，三年来共受理了各类投诉及咨询案件1335起，立案受理投诉案件的结案率达到98.4%。2011年深圳车险车均保费较上年同期下降6.6%。　　据市保监局透露，近年来，市保监局加大了对侵害消费者权益的违法行为的处罚力度，仅2011年处罚涉案保险机构11家次，追究直接责任1人次，罚款共计175万元。稳步推进商业车险定价机制改革，真正让消费者得到实惠，2011年深圳车险车均保费较上年同期下降6.6%，共有78.6%的投保人享受到了比以往更多的优惠。　　经过不懈努力，消费者反映的车险理赔难、销售扰民等问题和投诉呈现下降趋势。2011年，市保监局全年受理反映拖延理赔合同纠纷共13件，比去年同期下降36%，已是连续两年同比下降；受理电话销售扰民投诉件9件，同比下降21%。　　保监局还表示，2012年将加大保护保险消费者权益的工作力度，其中包...[阅读全文]