近年来,机动车保有量迅速增加,机动车保险业务发展速度迅猛,承保数量和覆盖面迅速扩展,理赔案件数量急骤增长,随之而来的车险“理赔难”问题也成为了近年来全国两会期间的保险热点话题。
根据时间进度,距离2012年2月保监会召开综合治理车险理赔难工作会议提出3年彻底解决车险理赔难题过去刚好一年时间,在这一年中,中国人保财险通过不断创新大胆尝试,推出一系列科技创新服务产品,有效促进理赔服务质量、效率及客户满意度的提升。
“掌上人保”用户使用量稳步增长
自2012年初保监会在综合治理车险理赔难工作会议提出要高度重视综合治理车险理赔难工作以来,各家保险公司纷纷推出多重措施优化理赔手续,快速理赔服务。2012年3月,人保电话车险在行业内率先推出以信息化技术支持的“掌上人保”电子查勘员服务,该项服务推出近一年时间,已逐渐被广大车险用户所认同,用户使用量正在稳步增长。据中国人保财险数据显示,截至2013年2月,,安装并使用过掌上人保软件的人数已逾80万名,其中人保财险车险客户注...
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