《机动车辆保险理赔管理指引》合理调整理赔难问题

在现在的车险纠纷当中，大多数纠纷发生的原因就是在于消费者对车辆保险理赔规定的不满。为了维护投保人的合法权益，日前，保监会公布了《机动车辆保险理赔管理指引》，对车辆保险理赔规定进行了多处合理的调整。在指引中，保监会明确提出要求，各保险公司不得单纯考核赔付率，变相压低赔偿金额而影响理赔服务质量，损害消费者合法权益，特别强调有车险理赔资质的险企，不得强制消费者到指定维修单位。

理赔难一直是出现事故后投保人与保险公司最为尖锐的矛盾之一，不少投保人在遭遇交通事故后，往往由于材料不齐全等因素，遭遇频繁奔走的烦恼，并导致理赔一拖再拖。调整后的车辆保险理赔规定，保险事故发生后，投保人、被保险人或受益人提出索赔时，保险公司如果认为需补交有关证明和资料，应当及时一次性通知对方；材料齐全后，保险公司应当及时做出核定，情形复杂的，应当在30天内作出核定，并将核定结果书面通知对方；对属于保险责任的，保险公司在赔付协议达成后10天内支付赔款；对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起3天内发出拒赔通知书并说明理由。这意味着保险公司不能再以准备材料、正在审查为由耍花枪，延误理赔时间。

理赔时效不但关系到消费者对保险公司的满意度，更是影响到事故带来的伤害能否早日结束。这不但是车主最强烈的需求，也是一些勇于承担责任的保险公司改革的重点。平安车险早就对车辆保险理赔规定进行了优化，减少了理赔环节和理赔材料。实现了平安车险网上投保、网上理赔的车险网络化服务，并早已做到了“万元以下，资料齐全，一天赔付”的服务承诺。