车辆保险理赔查询网络系统切实保护车主的合法权益

为进一步提高车险理赔服务质量，优化行业形象，国家保监局决定在全国范围内建立车辆保险理赔查询网络系统。建立车辆保险理赔查询网络系统，有助于保护保险消费者利益、加强行业自身建设、提高可持续发展能力；有助于保险消费者及时了解赔案情况，加强理赔服务监督；有助于提高保险公司理赔服务质量，树立行业形象。

车辆保险理赔查询网络系统以各公司的网站为基本单位，实现数据行业共享。并要求各家保险公司根据实际赔案办理进度，每日更新案件状态及关键要素内容，保证数据的时效性和真实性。确保客户能准确查询到车辆出险信息、案件处理信息和赔款支付信息。

车辆保险理赔查询网络系统的实施，有利于增强保险投保、理赔数据公开透明度，保证保险消费者的知情权和监督权，打击保险消费者中存在的保费不入账、虚增赔案损失等违法违规行为，切实保护被保险人的合法权益，同时将在提升保险行业服务水平，增强被保险人对保险公司的满意度等方面起到积极作用。

车辆保险理赔查询网上操作非常简单，像平安车险的客户只要登录平安车险网销平台，按照提示输入正确的资料就可查询到出险次数、出险经过、所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况、案件赔款金额等理赔信息。如果车主对公布信息存在异议，还可拨打平安保险公司客户热线或保监局信访投诉热线进行咨询。