"快易免"是平安产险09年率先提出的理赔服务承诺

8月17日下午，中国平安财产保险股份有限公司北京分公司（以下简称平安产险北分）第九届客服节暨第二届金秋龙舟赛在北京奥林匹克水上公园正式开幕。在第九届客服节开幕式上，平安产险北分推广快易免服务方程式，旨在为客户提供"一站式"便捷服务，这是业内首个将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的创新服务理念，引领首都保险业服务新风尚。

"快易免"是平安产险09年率先提出的理赔服务承诺，此后连续3年升级服务标准，已成中国车险服务风向标。平安产险在总结快易免服务成功经验的基础上，创新推出快易免服务方程式，即简单的N次方，简单是指全流程服务（承保加理赔），N是创新服务举措。平安将通过不断的创新服务举措，让全流程服务更简单，来充分满足客户对保险服务快易免的需求。

平安产险北分副总经理李建民在开幕式上宣布推出三项新服务--财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔，让客户窥见方程式中N的初步轮廓，未来N还将包罗更多创新服务内容。李建民表示，我公司将继续秉承以客为尊，全员服务的理念，致力于搭建优质的客户服务体系，并高标准履行服务承诺。一年一度的客户服务节，是平安产险北京分公司回馈客户、回馈社会的阶段性集中体现，希望通过客户服务节，了解广大客户的意见和需求，打造一个更适合您的平安，携手创造更美好的未来！

一年一度的客户服务节，是平安产险北分回馈客户、回馈社会的阶段性集中体现，中国平安金秋龙舟赛，邀请到18支队伍参赛（16支客户队，2支平安队）。活动主办方中国平安通过此次比赛，在将“我运动、我快乐、平安是福”的主题企业文化有效推广的同时，推广客服节整体活动项目，宣传平安产险推出的快易免服务方程式，旨在吸引重点客户企业积极参与，借以推动企业文化交流与商业合作。

本次客服节活动围绕“我运动、我快乐、平安是福”主题，将陆续在今年8月至11月，开展“我的保险我做主”微博征集活动、万人自驾游、寻找最美车主、校园安全保卫战、支教爱延续、团体论坛等形式各样的系列活动，旨在为客户提供多种差异化服务，增进交流沟通。

中国平安经过24年的发展历程，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。平安产险北京分公司是产险最大一家分支机构，公司拥有逾千人的专业保险队伍，营业网络覆盖北京市区以及五个郊县，业务范围涵盖各种本、外币财产保险、责任保险、信用保证保险、人身保险、再保险等多种保险业务。

平安产险北京分公司凭借自身的专业技能和优质服务在社会上树立了良好的形象，一大批大型企业及国家重点建设项目成为平安产险的客户。近年来，先后承保了南水北调、北京地铁、大唐集团、中电投、国投电力、中海油、中石油、工商银行、建设银行、农业银行等国内外著名标的。盖洛普对北京、上海、广州进行的调查分析表明，中国平安产险客户满意度在国内产险同业中居领先地位。2011年平安产险总保费合计834.35亿元，全国保险市场所占份额16.7%，市场排名第二。

2012年中国平安提出“专业让生活更简单”的品牌理念，在金融业内首次推出“简单”金融生活概念，旨在为广大客户获得更便捷的金融消费服务。近两年平安产险对客户服务尤为重视，重点针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题，再次重磅升级‘快易免’服务。“快”，平安车险业内首次聚焦案件从报案到赔付所需时间，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车。万元以下，报案到赔款，3天到帐”的服务理念；“易”， 平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务；“免”，平安产险将为其所有车险客户提供“7x24小时百公里”免费道路救援。同时，平安产险北分结合本地服务需求，针对特色客户推出一系列特色增值服务，如车辆免费年审、酒后代驾、机场周边免费泊车等服务，受到了客户的一致好评。

我公司将继续秉承以客为尊，全员服务的理念，致力于搭建优质的客户服务体系，并高标准履行服务承诺；这个承诺在此次7.21暴雨事件中得到了全面的诠释；7.21事件发生后，公司高度重视，成立专项指挥组织，及时给客户发送天气预警短信，启动救援应急预案;截止8月5日，公司接报案9451笔，实施免费道路救援6437笔；同时为缓解北京紧张的救援能力，紧急从外地调拨42辆救援车辆进行救援，提升了北京地区近10%的救援能力；作为一个有社会责任感的企业公民，平安在优质的客户服务体系下，同行业一道抗击这场灾难，同客户一起度过难关。