自助查勘系统的推出提高了案件处理时效

11分钟18秒，对于绝大多数人而言转瞬即过，但是对于平安的客户赵先生而言却深刻体验了一把从报案到结案“极速”理赔的整个过程。

案件回顾：

2012-07-13 11:10:39 ，95511接到报案，客户赵先生驾驶爱车在南开区水上西路因驾驶不慎碰撞花池，造成车辆一侧大面积刮伤。而此案件于当日11:21:57结案，用时仅11分钟18秒。天津车险如何创造了如此神速的快赔记录呢？我们对此非常好奇！

经过多方了解，得知天津产险另辟蹊径， 6月初再次升级“简单快赔”服务流程并成功启用客户自助查勘系统。凡是签订“简单快赔”合作协议的车行，可通过智能手机为到店维修的客户提供快速定损服务。车行人员接待客户后，可通过装有我司自助查勘系统的专用手机，自行拍摄损失照片上传至我司外网查勘系统；后台定损员张瑶、郭廓通过该系统下载损失照片，甄别无风险后，按照“简单快赔”流程进行定损。

赵先生将爱车开到“简单快赔”合作维修单位后，第一时间得到了车行服务人员热情的接待。合作车行服务人员通过自助查勘系统拍摄、上传损失照片，后台定损员张瑶迅速下载照片甄别无风险后，按照“简单快赔”流程进行定损，核定损失为1640元。11:22:03赔款下发，下午 17:13:39赵先生已经收到1640元的案件赔款。至此，从报案至赔款到账仅用了不足6个小时。

天津11分钟18秒结案的“极速”理赔，履行了平安“先赔付，再修车”的服务承诺。自助查勘系统的推出，大大提高了案件处理时效，同时有效节省了查勘人力，经过一个多月的试运行，得到了客户和合作单位的高度认可，进一步提升了客户满意度。科技引领创新，天津产险用实际行动高效践行了“快、易、免”的服务承诺。未来，天津车险将继续充分利用强大的平台优势，持续提升服务品质，用专业让理赔服务变得更方便、更简单。