贵州全省14家财产险公司开展专项测评

为全面掌握年初制定并向社会公众和新闻媒体公布的《贵州省保险行业机动车辆保险理赔服务标准》贯彻落实情况，进一步强化和规范机动车辆保险理赔服务，日前，贵州保监局指导省保险行业协会对全省14家财产险公司开展专项测评。

参评公司各抽取分公司一个营业部，重点突出机动车辆保险理赔接报案及查勘定损环节、制度建设、柜面服务、查勘配备、客户回访、投诉管理等方面，分现场检查与模拟现场综合评分。其中，现场检查除检查公司理赔服务大厅、柜面服务情况外，还采取随机抽取理赔案件和理赔诉讼测评并对客户进行电话回访；模拟现场除模拟客户拨打公司服务热线，检查公司电话服务情况、快处快赔情况外，还在郊区模拟保险事故，对到达时间、查勘流程操作进行评估。