“雪中送炭”车险增值服务暖人心

近年来,车险发展日新月异,除了3G技术的不断升级带来的服务提升外,很多公司也创新性地增添了服务项目,如针对车主推出全年免费且不限次数的道路救援服务,包括紧急送油加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等都在范围之内,让很多客户都感受到了车险服务在不断增值,而代办车辆年检、酒后代驾也让不少车主感受了暖心服务。

近日,烟台王女士驾车上班,因缺油,车辆在一个上坡路上熄火,她第一次遇到这种情况,正当束手无策的时候,她想起来向国寿财险95519报案求助,客服人员立即通知了当地的理赔人员。很快,就接到了烟台公司查勘员史先德的电话,史先生在得知她所在位置和汽车的汽油型号后,不到20分钟就赶到了现场,并把所需的汽油加到王女士的车中,并仔细地检查了车辆。事后,王女士专门致电国寿财险95519热线表示感谢,“我一辈子都忘不了这次经历,太难忘了。非常感谢国寿财险的理赔员。”


记者在采访中了解到,即使车辆没有出事故,车主有时也需要保险公司的帮助。为满足客户的需求,目前非事故救援也逐渐成为保险公司增值服务的新项目。在山东保险公司中,人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、阳光财险等多家公司均能为车主提供“非事故道路救援服务”,通常能包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务,这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百元不等,保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务,无异于“雪中送炭”,让人备感温馨。

　　此外,酒驾问题困扰着很多善饮的车主。目前,平安、太平洋等部分保险公司推出了“酒后代拖、代驾”服务,为偶尔需要饮酒的有车族提供了一个相对安全的选择方式；而为了节省车主的时间,部分保险公司还推出了上门收取索赔资料服务。