国内车险市场近日掀起了新一轮的车险服务升级热潮

保监会日前发布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》，由此拉开了车险市场化改革的序幕。此次改革有利于保护消费者权益的方向已经清晰。对于消费者来说，车险市场化改革将使消费者节约保费支出、获得更多车险保障以及更好的理赔服务。同时，长期以来饱受诟病的“车险理赔难”问题将能得到根治。在此大背景下，国内车险市场近日掀起了新一轮的车险服务升级热潮。

长期以来，车险的查勘定损主要依靠个人的技能、经验和沟通能力，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。随着车险业务规模的不断扩大，以及车主对理赔服务时效性的更高要求，传统模式的查勘定损服务流程，显然难以跟上车险理赔发展的诉求。

为解决这个长期以来影响车险理赔的难题，平安产险公司整合理赔资源、优化流程，全面推进理赔的集约化、专业化和标准化进程，率先实现了“万元以下、资料齐全、一天赔付”的承诺。运用高科技手段创新车险服务方式，有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能。高科技车险服务模式的推广、应用还能够从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，不断刷新行业服务标准。

随着《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》的下发，车险行业的竞争已从依靠价格优势争取客户，转向从车险服务上入手吸客户投保。各家保险公司转换思路站在消费者的角度考虑问题，不断推出各种各样的车险服务，力求不断提升车险服务的品质，拓宽服务的领域，以人性化，个性化的增值服务吸引客户的青睐。