平安车险注重把网络技术应用到理赔服务当中

今年3.15期间湖北的钟先生就向消协投诉了自己遭遇的车险理赔慢问题。虽然经过消协和保监会的协调，现已结款赔付，但伤心的钟先生对这家车险公司彻底失去信心，决定以后再也不在这投保。

据钟先生介绍，去年7月他在某产险公司为自己的车购买“全险”，同年12月29日在去外地时出险。报案后，查勘人员不但姗姗来迟，还不带勘探表格，事后也不补填，仅拍数张照片便作罢。因急需用车，钟先生在征得保险公司客服人员的确认后，等回到当地后修理。今年1月2日，钟先生回家后便驱车前往4S店继续定损和维修，但4S店告知保险公司系统上没有该事故勘探及定损记录。钟先生拨打保险公司服务热线，但该公司则以种种借口一再拖延。此后，钟先生多次打电话催促，直至今年3.15才有了结果。

据了解，针对车险理赔的手续繁多，车险理赔慢、标准不一等问题。保监会已列出治理车险理赔难的具体措施，要求财产保险公司缩短各环节的工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制。目前，各家产险公司采取措施，积极响应保监会的要求，想方设法解决车险理赔慢等问题。就像平安产险正在致力简化理赔手续，所有车险理赔案件在10天内赔付将成为现实。

由于平安网销车险客户比较多，所以，平安车险更注重把网络技术应用到理赔服务当中去。让客户随时都可以通过网络提交理赔申请，随时查看理赔进度等。平安车险网销平台通过赔付管控有效地降低赔付成本，同时承保和理赔全流程得到简化、标准化和自动化。凭借令人满意的达成率以及超短的结案时间，进一步进行理赔时效的升级。并率先实现了“万元以下，资料齐全，一天赔付”的服务承诺，彻底消除了车险理赔慢等问题。