宁波保监局组织开展了车险理赔服务公开测评

　　上午10时左右，测评人员开始在市体育中心停车场进行现场报案测试。24家经营机动车辆保险业务的财险公司报案电话接通率达100%，其中22家接通时间在10秒之内，浙商保险、太平产险和永诚产险报案电话在3秒内接通;最慢的是人保财险和中银保险，其中人保财险用时40秒，中银保险首次拨打时为忙音，二次拨打接通时间为10秒。

　　报案后，有19家公司在市保险行业车险理赔服务承诺的30分钟内到达查勘现场，其中大众产险、大地产险、紫金保险、都邦保险和天平汽车保险最短，仅10至16分钟;有5家保险机构超过了承诺时间，其中中银保险用时33分钟，安诚保险用时38分钟，民安产险和永安保险用时55分钟，安邦保险在受理报案 后直至理赔服务测试结束，一直未到达现场。

　　在模拟事故车辆定损环节，各公司查勘员将对汽车部分关键零部件进行识别，并对指定零部件的更换价格进行报价。经过评定，天安保险、阳光 财险等12家财产保险公司定损金额偏差率在5%之内。中华保险、民安保险的定损偏差率较大，超过了15%。大部分公司查勘人员正确识别了零部件，但人保财 险、大地保险、中华保险、太平财险、浙商保险、紫金保险等6家保险公司的查勘员对关键部位的零部件识别错误，专业素质有待提高。

　　从测评结果看，24家产险机构有17家公司得分在40分以上(满分50分)，得分最高的3家是天安保险、阳光财险、大众保险，分别为49.5、49.5和49分;永安保险和民安保险两家公司得分在30分以下;安邦保险因未能够完成测试，没有得分。

　　保监局相关负责人表示，与往年理赔服务测试结果对比来看，今年车险行业在服务礼仪、用语规范、定损准确性方面有明显改观，到达现场速度和理赔质量比去年有了较大提升。