山东省保监局首次公布辖区商业车险理赔效率

   据介绍，目前我省已开展业务的省级产险公司共有30家，参与商业车险理赔效率公示的有24家，其余几家由于开业不满1年，即不满一个完整的车险保险周期，数据不具备参考价值，故暂时不参与测评公示。记者注意到，5000元及以下案件平均结案周期为9.91天，而5000元以上案件平均结案周期为54.79天。

   公示的理赔效率指标为2011年1月1日起的签单业务，指标主要分为“5000元及以下案均结案周期”、“5000元以上案均结案周期”、“件数结案率”三个与消费者利益直接相关的指标，与交强险指标相同。“平均结案周期”是指发生保险事故起至可以领取赔款时所需的平均时间，其中包含客户报案、公司立案、查勘定损、车辆修理、客户交付索赔材料、理算、核赔等各环节的耗时。“件数结案率”是指公司理算完毕并核赔通过，可以领取赔款的案件数占总报案数的比例。当然这些数据是每个公司所有赔案的平均水平，具体到每一件案件是有差异的。

   “从2011年开始，我们通过车险信息平台开发了数据统计分析功能，为广大客户提供更准确、详实的理赔服务数据，通过公司间的对比，比较直观的反映理赔服务水平……”省保监局有关负责人介绍，今年保监会提出将集中治理车险“理赔难”作为监管工作的重中之重，山东省保监局结合省里实际，决定把理赔指标的公示范围由交强险拓宽到商业车险。

   事实上，自去年7月份开始的私家车交强险理赔效率指标公示，一定程度上已经收到了预期效果。2011年上半年5000元以下小额赔案的平均结案周期是23.13天，到今年1季度已经缩短到14.82天，仅为原来时间的64%;5000元以上大额赔案也由原来的119.45天缩短至104.78天。

   “私家车在产险公司的承保业务中占比较高，也是社会公众关注度最高的，因此督促公司提高私家车理赔服务质量，可以作为提升产险行业整体服务质量的突破口。”省保监局上述负责人表示，定期公示的数据有望成为消费者理性选择保险公司的依据。

   理赔指标的公示范围由交强险拓展到了商业车险。目前我省已开展业务的省级产险公司共有30家，本次参与公示的有24家，其余5家由于开业不满1年，暂时不参与测评公示。商业车险与交强险公示指标相同，“平均结案周期”是指发生保险事故起至可以领取赔款时所需的平均时间，其中包含客户报案、公司立案、查勘定损、车辆修理、客户交付索赔材料、理算、核赔等各环节的耗时。“件数结案率”是指公司理算完毕并核赔通过，可以领取赔款的案件数占总报案数的比例。