深圳速度车险理赔不再烦，繁，慢
所属分类：深圳速度，曾经是一个时代的代名词，对各行各业有着深刻的影响。深圳速度的核心精神：效率和速度，最近成了深圳广大车主的福音。随着竞争日益激烈，以及服务品质的提高，深圳几大保险公司都推出了小额车险快速赔付政策，广大车主因此受益匪浅。最近，深圳小事故车险的处理出现了不少新现象，一直以来广为诟病的车险理赔烦，繁，慢，逐步被效率和速度所取代。
现象一：车行改网吧，汽车视频聊天热
经常会看到这样的情景，上下班高峰，车行如流，却突然堵塞起来，原来前面有车因为刮蹭车子横在路边，正等保险公司前来勘察定损。而后面，一队蜿蜒数里的汽车长龙，如蜗牛般挪行，喇叭声此起彼伏，大家都很窝火，脾气爆点的，甚至会因此压不住火开战起来，总而言之“怎一个急字了得”。
可其实出事车主也一样的急呀，谁愿意这样满脸无奈而焦急地等待着，，但是从报完案，到保险公司来到现场定损，快的要半小时，慢的几个小时都有可能。没有保险公司的勘察定损，损失谁承担？因此，出事车只能干等着，束手无策，一遍遍地电话催促保险公司。可最近，一个被司机们戏称为“汽车网吧”的地方解决了这一大难题。经过现场采访，记者发现，这被司机们传的神乎其神的“汽车网吧”其实就是安装了视频定损系统的4S店，那这些4S店为什么会被叫做网吧呢?这汽车网吧到底是如何解决因小事故引起的交通堵塞呢？
记者根据一位司机师傅的指引，来到一家4S店。果然看到一辆刮蹭的汽车正在那里“视频聊天”。经过4S店的工作人员介绍，真相终于大白：原来这家店是平安车险的指定维修点，平安在这里架设了视频定损体统，只要是平安车险用户，出现像刮蹭等外部特征明显的事故时，只需打电话给服务中心，客服人员就会指引车主到最近的视频定损点，通过视频传播的途径，实时地予以勘察定损。这样原本要在现场等几十分钟甚至几小时的一起出险，现在只要一个电话就能解决了。
这一创新一经推出，就受到了车主们的热捧。时下，“汽车网吧”已经成为不少车主给这些维修店的昵称。据平安车险的负责人透露，像这样具有视频定损系统的维修店，已经覆盖整个深圳市区。
汽车网吧的出现，不但方便了车主，更环节了交通压力，交通专家认为这样的事故处理方式应该大大推广。
现象二：保险勘察员涌现“自行车一族”
“视频定损”确实为不少车主带来了很大便利，免除了痛苦的等待。可是，一些相对严重复杂的碰撞，必须要保险公司现场勘察，这些事故又该怎样加速处理呢？不管保险公司自身的流程多么简单、处理速度多快，上下班高峰的堵车现象还是经常让卡在半路的保险公司勘察人员无计可施。
对这些车主最关心的问题，各大保险公司纷纷推出了出险限时到达服务，不遗余力，各出奇招地保证快速高效的抵达出险现场。有的从铺设网点入手，设立更多的理赔服务点，缩短出险现场和网点的距离；有的从加大队伍人手入手，尝试以人海战术来达到效果；有的则点面结合，灵活运用各种交通工具。其中，较具特色的就是平安车险的“自行车勘察队”。
据车主反映，平安车险的“自行车勘察队”，确实高效而快速，每每前往事故现场路途上出险拥堵，勘察车无法通行，这些“自行车勘察队”就大显神威，骑着自行车，灵活而迅捷地穿过拥堵地车流出现在事故现场。
那么在交通如此发达的城市，平安为什么要舍去汽车而转用自行车呢？对此，平安电话车险服务中心负责人解释说：“我们对车主的承诺是出险报案后，5分钟内必联系，关内30分钟到现场，关外45分钟到现场。正常情况下，都能及时赶到出事现场，但是在上下班高峰等路况不畅的时候，勘察车往往也寸步难行，很难保证在限时内到达现场，因此每辆勘察车，我们都备有自行车。一旦遇到交通堵塞，短时间内无法顺畅通行的情况，勘察人员就可以骑着自行车，最快速度的奔赴现场。”
现象三：服务人员催车主
有过电话报险的车主往往都有这样的抱怨：电话报险后需要解决和了解的问题往往很多，但保险公司内部的分工又有不同，一个电话进去经常是转来转去，不同的人解释不同的问题，一圈下来还是没有解决问题，车主弄得一头浆糊。
一些保险业专家也早就提出此类问题。一方面原因是保险本身是个复杂的产品，大多车主无法详细了解清楚从购买到理赔的所有细节；另一方面，保险公司分工太细，一个问题一个人解决，但最终难以给客户一个完整系统的理解，沟通起来非常麻烦。
而最近，平安电话车险一项叫做“首问负责制”的条令为车主解决了这些难题。简单的说，“首问负责制”就是要求第一个接受案件的人对此案负责到底。通常，接线员接到报案，会将案件分配给合适的人员，而这个接受案件的人员，就是平安保险对车主的唯一出口，车主任何有关车险的咨询和处理，都是由此人员全程跟进和服务。作为车主事故的专职保姆，他就要及时的和车主沟通，在处理过程中主动对客户进行电话提醒，催促车主准备材料、推动理赔的每一个环节。
这样，一个理赔的案子就由原来的“车主推动”转变成“首问接线员推动”，无论是沟通效果，还是办理速度都得到了很大的提高。