提升理赔服务水平 广西车险理赔年终大考

12月25日，在广西保监局和广西保险协会联合组织的车险理赔年终测评中，人保财险车险查勘员梁梓乖在接到“客户”报案10分钟后就到达了现场，在模拟的测评现场，携带设备齐全，回答问题流畅，赢得了现场“考官”的较高分。

　　在当天理赔服务现场测评，组织方邀请媒体全程跟踪，旨在通过社会公众的监督进一步改善保险公司理赔服务质量。现场测评共包括报案电话侯时、客服电话质量、查勘电话质量、现场查勘时效、查勘形象、查勘服务6项指标15个评分项目。

　　测评结果显示，18家财产保险公司接听电话的客服人员服务态度和蔼，声音清晰，都能仔细询问出险情况，查勘员大部分都能主动指导填写理赔资料并告知注意事项，测评总体情况较好。查勘形象方面，所有公司的查勘车都有明显的公司标识，且配备有基本的查勘工具及急救设施，大部分公司的查勘车容整洁，能够做到查勘人员着装整齐、统一，主动出示工作证。查勘时效方面，18家公司全部都能在与报案人确认事故地点后30分钟内到达，有17家在报案结束10分钟内主动与报案人电话联系，有10家能主动告知预计到达时间。

　　今年以来，广西保监局把“抓服务”作为保险监管工作的首要任务，自去年印发《广西机动车辆保险理赔服务标准指引》以来，保监部门已先后16次组织对全区18家产险公司开展理赔服务现场测评，并将测评发现的问题在保险行业内进行通报，督促公司提升理赔服务水平。