更便捷优质 2012年车险服务稳定性调查

近日，由新浪汽车论坛发起的“2012年车险服务稳定性”调查结果新鲜出炉。针对车险投保渠道、售后服务效率等方面的数据统计后发现，车险行业全国各区域服务效率存在明显差异，东北、华北、华中、华东等中东部地区在理赔、救援、查勘等方面的服务效率明显高于西部地区。以救援服务为例，用户自拨打保险公司救援电话之后，平均等待时间约为35.25分钟，这也意味着广大车主可以享受到更加便捷优质的服务体验。 车险行业售后服务效率区域对比(时间越短，效率越高)

　　据悉，在接受调查的1668名车主中，有超过 65 %的被访者选择通过电话或网络投保车险。据悉，自07年就开启的电销市场，显示出其渠道便捷实惠的巨大生命力。车险行业多元化销售渠道的迅猛发展，对于提升车险行业整体服务水平具有积极作用。

车险品牌售后服务效率对比(时间越短，效率越高)

　　数据显示，近70%的车主对于现场查勘速度，便捷理赔流程、人性化救援等几项服务更为关注。面对消费者在选择车险产品时的日臻理智，各大险企的竞争也日趋白热化。对此，业内人士表示，“车险服务稳定性不高、标准不统一已经成为阻碍车险行业发展的重要因素，需要险企在服务创新的同时，合理布局全国市场，建立统一标准化的车险服务体系”。

最希望稳定的获得哪些车险服务