车险理赔受阻惊现挪用“窟窿” “见费出单”意在堵“漏”

买了两份车险，不曾想保险业务员只给上了一份保险，把大部分的保费纳入私囊。宁波市鄞州区高桥镇一企业主张先生向本报新闻热线投诉说，要不是车子出事故，在理赔时出现了纠纷，恐怕这“秘密”会永远石沉大海。

投保人：理赔受阻惊现挪用“窟窿”

张先生的厂有辆江淮瑞风商务车。去年初，经朋友介绍，某财险宁波分公司业务员毛某到厂里拉车险业务。双方谈妥后，于去年4月20日，毛某开好两张保险单，连同发票送过来，张先生付清了全部4276元保费。

张先生为“瑞风”车投保的，一份是交强险，计1190元，另一份是机动车商业险，包括车损险、50万元的第三者责任险等，保费为3086余元。今年3月20日，张先生驾车出门办事，与一辆奉化牌照轿车发生刮擦，经勘查评估，张先生负全责，两车理赔金额共1360元。

今年5月修好车后，张先生到保险公司理赔。张先生告诉记者，理赔工作一拖再拖，起先是公司称业务员毛某联系不上，到8月份，理赔部门同志明确告诉说，公司电脑记录显示，张先生只交了1000多元买了份交强险，最多只能赔700多元。张先生一听就傻了：自己花3000多元买的商业车险到哪里去了？

张先生随后与公司负责人交涉，并向保险公司上海总部投诉。9月中旬，保险公司宁波公司负责人跟张先生说，那3000多元保费，被业务员毛某挪用了，一年多来没进公司的账。

上月16日，张先生终于拿到了1360元理赔款。张先生向公司提出，既然这笔商业险保费被挪用，那等于没为他投保过，且造成理赔种种困难，3000余元保费应退还。但公司只就“内部管理混乱”向他表示歉意，拒绝了退保要求。

保险公司：业务员已被除名

“车子如果没出事故，不去理赔，这3000多元保费不就悄无声息地被人‘吞没’了？”张先生深感气愤。

昨天上午，记者联系了大地财险宁波公司业务经理周先生。周经理说，张先生反映的事情是有的，经公司调查，那笔3000多元商业险保费被业务员毛某私自挪用了，没有缴到公司，公司电脑显示不出有这份保单，这说明公司在员工管理和财务管理上存有漏洞。现在公司已对毛某作出了除名处理。

周经理告诉记者，公司向张先生出具了两份保单以及发票，说明双方的保险合同关系是成立的。在保险期限内发生出险、理赔，公司是认账的，即使出大事故也不会回避。现在，张先生的保险合同早已到期，退保的要求难以答应。至于业务员私自挪用保费，是公司内部管理问题，他们已向张先生表示歉意。

随后，记者又联系上了业务员毛某。毛某承认了自己挪用保费的行为，但认为这是他和公司之间的事，与张先生没关系。

行业部门：“见费出单”意在堵“漏”

据记者了解，其实在保险行业，客户保费被业务员或保险代理机构挪用、私吞的现象并不罕见，只是不为外人所知罢了。现在保险公司为拉生意，大多是先出保单后收保费，有的允许业务员两三个月后把保费上缴入账，这就给某些业务员挪用保费提供了空间。个别业务员甚至偷偷把客户保单退掉，私吞保费。大地财险公司的周经理说，近年来保险行业引进了代理制和营销员，竞争混乱，公司管理一旦跟不上，很容易出问题。

市保险学会张文虎秘书长说，投保人只要持有正规保单和发票，付清保费，就和保险公司构成合同关系。即使业务员私吞保费，公司仍要对客户负责，“板子”还是打在公司上。这几年发生的几起业务员挪用、私吞保费，结果被抓判刑的案件，反映出保险公司内部管理诸多不足。

前不久，宁波保监会发文对财险市场进行综合整治，其中一项就是推行车险“见费出单”制度，杜绝中间环节克扣保费、滞留保费等各种行为。同时，建立保险机构和从业人员不良记录信息，并向全行业和社会进行通报。周经理说，下个月开始，宁波各保险机构承办车险，必须先交保费才出保单，这样业务员很难再做手脚，对规范服务行为应该大有益处。