科学解读中国平安保险的理赔程序过程

　　平安保险理赔流程

　　1、报赔

　　发生交通事故后，应妥善保护好现场，并及时向保险公司报案，路面事故同时还要报请交通部门处理，非路面交通事故(如车辆因驾驶原因撞成树上或墙上)，应由安委会出具证明材料。

　　2、核定

　　(1)保险公司接到报案后，会派人到现场查勘或到交通部门了解出险情况，同时对车辆进行定损，估算修理费用，并通知车主到保险公司指定修理厂修理事故车辆。如车主要求自行修理，应输自修手续，修理费如超出定损费用，将由车主自行支付超出部分费用。

　　(2)对第三者责任的索赔，还应由保险公司对赔偿金额依法确定，并依据投保金额予以赔付。对于保户与第三者私下谈定的赔偿金额，保险公司可拒绝赔付。

　　3、赔付规定

　　(1)全部损失：①保险车辆发生全部损失后，如果保险金额等于或低于出险当时的实际价值，将按保险金额赔偿;②保险车辆发生全损后，如果保险金额高于出险当时的实际价值，将按出险时的实际价值赔偿。

　　(2)部分损失：①保险车辆局部受损失，其保险金额达到承保时的实际价值，无论保险金额是否低于出险时的实际价值，发生部分损失均按照实际修理费用赔偿;②保险车辆的保

　　险金额低于承保时的实际价值，发生部分损失按照保险金额与出险当时的实际价值比例赔偿修理费用。

　　(3)保险车辆损失最高赔偿额以保险金额为限。

　　(4)保险车辆按全部损失赔偿或部分损失一次赔款等于保险金额全数时，车辆损失险的保险责任即行终止。但保险车辆在保险有效期时，不论发生一次或多次保险责任范围内的损失或费用支出，只要每次赔偿未达到保险金额，其保险责任依然有效。

　　(5)保险车辆发生保险事故遭受全损后的残余部分，应协商作价归被保险人，并在赔款中扣除。

　　从平安人寿上海分公司获悉，经主动排查证实，美国车祸死亡游客中有4人是中国平安产险和寿险的客户，平安已于2月1日启动了快速理赔程序，公司相关负责人表示，身故客户受益人只要处理完善后事宜归国，即可获得全额理赔给付。

　　据介绍，在得知该起事故消息后，平安人寿和产险相关领导及调查人员马上中断新年休假，第一时间启动了应急方案，着手排查客户名单，并于31日晚六点半确定了重大事件理赔服务方案。为了尽快获得出事团友的名单，平安调查人员连夜两赴上海旅游局应急处理小组核实，并最终确认6位是平安客户，其中寿险 4人，产险2人。4位寿险客户分别是来自上海的朱先生、赵女士、孙小姐以及浙江的葛女士，她们分别购买了4万至50.6万元保额不等的人寿保险;香港刘女士及其女儿则在平安产险购买了保额各4万的旅程平安卡，上述保单均有效。

　　平安表示，由于基本可以确认这些客户为重伤以上，在2月1日上午8时许确认客户名单后，调查人员随即分批到客户家中慰问家属，并致以专业的保险保障咨询。今天中午，平安从权威渠道获得了此次车祸遇难和受伤人员名单，由此确认了上述客户中有4人遇难。平安表示，公司理赔部门已做好了赔付准备，由于遇难者受益人均将前往美国安排善后事宜，受益人回国后即可获得全从平安人寿上海分公司获悉，经主动排查证实，美国车祸死亡游客中有4人是中国平安产险和寿险的客户，平安已于2月1日启动了快速理赔程序，公司相关负责人表示，身故客户受益人只要处理完善后事宜归国，即可获得全额理赔给付。