整顿电话扰民势在必行 提高电话车险质量

近年来，保监会大力整顿电销违规，出台一系列规章制度，明确规定：各公司要建电话号码屏蔽制度，客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，一年内不得再次呼叫；电销的销售过程全程录音；新契约72小时内100%回访等等。中国平安坚决落实监管要求，对电销的相关管理制度和流程进行重新修订、校正，保障客户权益，提升电销渠道的质量和声誉。

电销作为远程销售渠道，服务是“软肋”。从电销起步之初，中国平安就着力搭建强大的服务平台。为做好配送服务，平安建成了覆盖全国的配送网络，并于 2011年与中国邮政合作，借助中国邮政的网络进行保单配送，提高配送效率。 2009年以来，平安将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的“快易免”服务体系连续升级两次，电销客户在享受保费优惠的同时，服务不打折。2011年平安又推出“一袋式”上门服务，客户可以“足不出户买保险、办理赔”。

经过五年的努力，平安电销已建立起完善的服务标准，消费者对其认可度越来越高。

随着网络的发展，为更好地满足客户需求，2011年，平安加大力度发展电销的“升级版”——网销，依托“平安官网”，推出“平安直销车险”，仅需几分钟就可完成报价、投保，给客户提供“电话、网络”两种选择。

专家表示，随着“全国车险联合信息平台”搭建、电子保单推广，“电话保险”、“网络保险”将进一步改变传统保险的营销方式，倒逼全行业进行管理、服务升级。