太平洋保险电话销售主要涵盖的两个方面
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太平洋寿险在外资参股的背景下，积极尝试新型销售渠道的业务开拓，这其中就包括电话营销保险项目试点。从内地业界发展情况来看，这几年里，无论是寿险业还是产险业，是中资还是外资，都或多或少参与过这一模式的探索，这其中有成功也有不尽如人意的。但我们看到，这一模式在世界市场经济的其他地方已经获得成功，就是在亚洲大中华区，台湾、香港等地也已经属于成熟模式。因此，06年我们充分发挥外资参股优势，开始探索电话营销保险的潜能。
我们认为太平洋保险电话销售成功的关键主要涵盖下面几个方面：
一、数据的质量
数据质量是影响项目成功的关键因素之一。
确定数据质量的KPI指标——数据接触率、无效名单比例和线上投保率
数据接触率、无效名单比例和线上投保率这三个指标综合反应了数据的质量，直接关系到单位承保效率，是项目成功与否的KPI指标之一。因此，选择呼叫中心服务提供商一定要注意他们的系统能否提供这些分析支持功能。
如何看待数据的成本
这需要我们怎样来理解哪些数据是符合电话营销保险的“好”数据、优质数据。我们认为最主要的一点就是，只要能产生高投保率的数据，就是好数据。在此前提下再来分析数据的成本问题。因此，我们不必十分顾虑数据来源的初始成本，而是在把握住一定的数据接触率的前提下，重点关注线上投保率的上升是否可以带来保单可用费用的正增长。
二、电话营销代表(TELEMARKETING REPRATSENTATIVE以下简称“TMR”)技能TMR的营销技能是项目成功的重要因素之一。毕竟，即使有好数据，还是需要有人来进行销售，好的营销人员还可能化腐朽为神奇。
线上成功率
线上成功率是反应电话营销代表营销技能的KPI指标之一。这一比例一般会随着时间的延长而提升，说明销售熟练程度的增加。但主要是通过针对性的培训尽可能在短期内强化提高这一指标，提升的时效越短，说明TMR的潜力越大，属于可塑之材。当然，对于一位好的TMR来讲，如果数据接触率指标越高，则意味她可以产生更高的业绩。