浙江逐渐完善车险理赔服务网

　　浙江省保险行业协会相关负责人介绍，此前消费者查询自己的理赔记录和理赔流程，需要登录到各自的保险公司官方网站或拨打保险公司的服务热线，保险行业协会没有统一的操作平台。浙江车险理赔服务网的上线运行，目的是为了给消费者打造一个实现透明实时查询的平台。

　　这个平台的查询功能主要是，当车辆发生事故时，可以通过车险理赔实时查询服务系统，输入保单号及相关车辆信息，及时查询并了解承保车辆目前的理赔进度、历史理赔记录、保险公司的理赔工作流程，并可通过车险理赔定损人员信息系统，查询前来查勘定损服务的保险公司定损员是否具有行业认可的上岗服务资格，对定损员的理赔服务作出评价，发挥监督作用。

　　据悉，目前该网站仍在建设初期，各个保险公司的查询尚未实现统一界面。今后，行业协会将把各个公司的查询数据纳入统一的操作系统。

　　去年年底，中国保监会发布了财产保险行业建立承保理赔信息客户自主查询制度的相关信息。保监会有关部门负责人介绍，自2010年1月1日起，全国各地的保险消费者通过拨打所投保的保险公司的客服电话、或登录保险公司的官方网站、或前往保险公司营业网点，在经过身份确认后，就可以查询自己投保车险的保单基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等，如果投保车辆发生保险事故，还能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。

　　目前各家保险公司承保理赔信息客户自主查询制度已在车险领域全面实行，而浙江的车险理赔服务网站则率先建立了行业统一的查询平台。