华泰车险理赔步骤简单

　　2天结案的秘诀成立于96年的华泰保险是中国第一家全国性股份制财产保险公司，在保险行业战功显赫： “2008中国最佳金融机构排行榜”中，被评为3家“年度最佳中资财产保险公司”的第一名; “中国保险行业十大标志性品牌”; 2008年在“中国服务业企业500强”中，收入利润率排第1位，被列为绩效型成长企业。2010年被《21世纪经济报道》评为亚洲综合竞争力第六。华泰保险电话车险推出“10大服务承诺”，其中将车险理赔时限推向一个新的标准，即对赔款金额在2000元以内(包含2000元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，华泰承诺2个工作日内完成案件审批并通知付款。今年2-5月，华泰车险2000元以下2个工作日内赔付达成率为99.87%。统计显示，70%的车险理赔案件金额在2000元以下，因此该承诺基本满足华泰车险绝大部分客户的理赔时效需求。

　　2天赔付达成背后，是华泰车险对理赔全流程的持续优化，通过检视、梳理作业流程、规则与习惯，全系统加强过程管理。多项理赔数据均显示其业务队伍的高效率。华泰车险40060-12345热线月平均接通率不低于97%;在包含一部分通过快速通道免现场查勘的案件后，华泰车险第一现场查勘率接近80%，上述两项数据均居同业领先地位。今年第一季度，华泰个人车险客户理赔满意度为95%。

　　服务承诺不仅体现了社会责任，也带来了效益。“自推出承诺的几个月来，华泰车险保费始终保持强劲增长，这与华泰以服务为核心竞争力密切相关”，华泰车险市场部马先生说，各项服务承诺的推出经过了漫长准备和市场调研，可谓“谋定而动”。2天赔付承诺在市场上得到客户的强烈反馈。

　　服务承诺不兑现，赔您100元 “华泰的服务是动真格的，我最近出险，勘察车晚来10分钟，还真赔了我100元的油卡。”采访中一位车主告诉我们。华泰的10大服务承诺，包括了30分钟现场必达、2000元以下2天赔付到位、20万以下10天赔付到位等几近苛刻的服务内容。无疑，华泰重新制定了车险服务的新标杆，这需要勇气，更需要真诚和实力。一石激起千层浪，华泰的核心服务优势在同业中形成了较大的差异化。如今，如何以广大车主的利益为重，从保费和条款竞争转向服务竞争，将成为电话车险企业是否占据一席之地的关键。华泰的赔钱承诺，显然把车险市场由价格导向转为服务导向上推进了一步。