车险理赔员的重要性不可忽视

 所属分类:  2013-1-25 21:25:49    加入收藏
保险理赔是一件相当繁琐的事情,投保人需要提交多种证明材料,而且还应当遵循既定的程序。在做这些繁琐工作的时候,保户掌握一定的理赔常识可以收到事半功倍的效果。

  车险理赔业务员是指汽车发生交通事故后,保险公司接到报险后负责对事故造成的损失进行勘查、定损等相关服务的专业人员。

  车险理赔一直是车险服务当中最重要的环节,也是车主与保险公司最容易出现纠纷的环节。因此,一个优秀的车险理赔业务员所起到的作用非常重要。当然,要想成为一个合格的车险理赔业务员也要具备一定的要求、付出相应的努力才行。一般最低的岗位要求也要达到:中专以上学历,熟练使用办公软件,具有C类以上驾驶执照及相关保险行业工作经验;熟悉有关机动车的交通法规、车险业务办理流程及车辆维修费用和车辆基础等知识。在上岗后的工作中要做到公正客观,严守职业操守,既要保护被保人的合法权益,又要坚持原则,维护公司的形象和利益。

  车险理赔难的原因和车主对车险的不了解也大有关系。甚至有些车主不知道车险业务员和车险理赔业务员的区别。与车险理赔业务员相比,并不是所有业务员都对车险条款有透彻了解,对于自己不理解的情况,往往对车主含糊其词,蒙混过关。这导致在车辆发生事故后,车主会以业务员承诺的情况进行索赔,但这时往往得不到满意的赔付。

  车险行业一直重视在事故处理当中车险查勘员的作用,对车险查勘员进行了系统的培训,并制订了严格的车险查勘员岗位工作制度,最大程度的发挥险查勘员的作用。2月6日下午2点左右,张先生驾车外出,在路上与其他车辆发生刮擦。交警很快到场,认定张先生负全责。张先生投保的是平安网销车险,他立即拨打了平安产险公司电话95511报案,平安保险公司车险查勘员不到十分钟就赶到了现场。因为只是简单的车损事故,整个勘查定损的过程非常简单只用了几分钟的时间就完成了拍照、取证等程序。在征询张先生的意见后,立即安排张先生的车辆维修。张先生对这次事故处理的时效性非常满意,特点给平安产险打去了表扬电话。

  在重视车险查勘员的作用的同时,也重视高科技在车险查勘当中的应用,为每位车险查勘员配备了IPAD2。平安车险个人客户在出险现场报案后,经平安理赔人员现场查勘后,对于材料齐全、损失金额在万元以下的单方纯车损(即不涉及第三方及人伤)案件,平安产险查勘员即可通过公司配备的IPAD2,运用3G网络与公司理赔系统对接,经与客户确认车辆维修厂后,现场即可立即完成车险理赔系统操作结案。

  平安车险查勘员的作用提升,为平安车险进一步优化理赔流程、简化手续,让客户更深刻感受平安标准化、特色化的理赔服务打下了坚实的基础。从5月1日开始,中国平安车险的客户将可以享受“先赔付再修车”的服务。事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件,平安公司在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后,立即进行赔付。该理念在全国车险理赔流程中属于首创。将符合服务条件的车主的时间成本降至最低,此举将有效带动全行业车险理赔速度升级。

2013年5月11日

平安电话车险名列前茅
    平安电话车险事业部2010年完成保费125.98亿元,连续4年同比增长超过100%。如果把该单一渠道作为一家保险公司看待,在全国的车险公司位列前5。   事实上,不单是平安,其他公司的电话车险业务发展速度也不容小觑。在诸多原因共同作用下,国内电话车险市场在过去的一年时间里呈现出了井喷的态势。   市场人士认为,几大原因是“井喷”的推动力。首先,众多保险公司一改对电话车险的观望态度,12家产险大张旗鼓地挺进电话车险市场,这种百家争鸣的局面,使得电话车险几乎在一夜之间变得家喻户晓,成为了车主投...查看全文>>
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