规范性有所增强 车险理赔时间缩短

今天（24日）上午，保监会年度监管工作会议开幕。去年此时，保监会主席项俊波厉言剑指“理赔难”和“销售误导”问题。

两项治理工作大举开展一年以来，受到了广泛的关注。保监会主席项俊波今天介绍说，车险理赔治理方面，过去一年加强了车险条款费率管理，统一规范了车险理赔流程、理赔服务标准等等。到目前，行业的理赔周期比前一年平均减少了9天，结案率达到109%，未决案件同比减少了7%。同时，全面清理了财险积压未决案件。销售误导治理方面，则针对电销业务、银保业务等等开展了专项的检查，项俊波表示，目前销售行为的规范性有所增强。

另一方面，去年上半年开通了全国统一的12378保险消费者投诉维权电话，全国人工呼入量超过7万个，处理各类投诉15268件。还有通过建立健全保险纠纷调解机制，去年成功调解了9280件相关投诉，挽回经济损失3.2亿元。监管方面，则加大了现场检查力度，去年整年对778家机构和946人实施了行政处罚，其中撤换了59个高管，处罚金额合计超过8000万元。