多管齐下,提高投诉一次解决率
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2013-1-26 22:33:49
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多管齐下,提高投诉一次解决率
充分利用各种资源,积极构建完善“网、电、信、访”四位一体投诉平台,进一步畅通内部投诉渠道,尽最大努力做到投诉不出公司;
加快完善投诉处理联动工作机制和考核传导机制,明确公司内部有关各方的处理职责和处理时限;
建立健全投诉案件专人联系制度和升级问责制度,以及定期会商通报制度和整改督查反馈机制,重点针对制度性、流程性问题,集中精力加以整改,大力减少客户投诉。
基本保障攻略适用对象:适合以转移风险而购买保险为目的,同时又考虑到保险费支出压力不要太大的人群。险种组合:交强险+车辆损失险+第三者责任险+车上人员险+不计免赔特约险优点:投保最有价值的险种,保险性价比最高;充分考虑了风险的轻重原则和优先顺序,鉴于人的赔偿高的因素,优先考虑了人的风险因素,再考虑车损失的风险。 缺点:这四种险种的组合能有效转嫁一部分风险,但仍不是最完善的保险方案。上述组合中,盗窃风险没有买。举例:以价值10万元的私家5座小轿车为例,投保第三者责任险以10万为限额,投保车损失险,车...
查看全文>> 机动车辆保险是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标的的一种运输工具保险。其保险客户,主要是拥有各种机动交通工具的法人团体和个人;其保险标的,主要是各种类型的汽车,但也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。 机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。2012年3月份,中国保监会先后发布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》和《机动车辆商业保险示范条款》,推动了车辆保险的改革。
汽车保险,即机动车辆保险,简称车险,是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故...
查看全文>> 窍门1:三者险可以多投。
车险的主险为第三者责任险和车损险。对于刚买不久的新车,专家建议最好把这两个险种都保全。
窍门2:第三者责任险的赔偿限额上浮一个档次。
第三者责任险限额共有8个档次,不同档次的赔偿限额差距很大,但相应的保费金额差距并不大。因此,如果需求在两档保额之间选择的话,可以上浮一个档次投保。
窍门3:车上责任保险视情况而定。
如果车上乘坐的一般是家人,并且都已经投保过意外伤害保险和意外医疗保险,就没有必要投保车上责任保险。如果您车上经常乘坐朋友,而且经常变化,最好还是投保...
查看全文>> 新版商业车险上市已经整整一周。与之前的热烈讨论相比,由于各款新保险费率相差不到1%,与旧款价格相较变化不大,车主反应平静。
注意细节变化
在新版车险条款中规定,各经营商业车险业务的保险公司可选择使用车险行业条款或自主开发车险条款,并可以在车险行业条款基础上开发补充性车险产品和其他特色车险产品。
因此,车主在购买车险时,还应仔细问清各条款保障范围的变化。像新版B款车险,划痕险价格并未变化,却将赔付方式改成了累计赔付。假如购买2000元的划痕险,保费400元不变,但是赔付从每次...
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