多管齐下,提高投诉一次解决率

 所属分类:  2013-1-26 22:33:49    加入收藏
多管齐下,提高投诉一次解决率

  充分利用各种资源,积极构建完善“网、电、信、访”四位一体投诉平台,进一步畅通内部投诉渠道,尽最大努力做到投诉不出公司;

  加快完善投诉处理联动工作机制和考核传导机制,明确公司内部有关各方的处理职责和处理时限;

  建立健全投诉案件专人联系制度和升级问责制度,以及定期会商通报制度和整改督查反馈机制,重点针对制度性、流程性问题,集中精力加以整改,大力减少客户投诉。

2013年2月16日

汽车基本保障攻略
    基本保障攻略适用对象:适合以转移风险而购买保险为目的,同时又考虑到保险费支出压力不要太大的人群。险种组合:交强险+车辆损失险+第三者责任险+车上人员险+不计免赔特约险优点:投保最有价值的险种,保险性价比最高;充分考虑了风险的轻重原则和优先顺序,鉴于人的赔偿高的因素,优先考虑了人的风险因素,再考虑车损失的风险。 缺点:这四种险种的组合能有效转嫁一部分风险,但仍不是最完善的保险方案。上述组合中,盗窃风险没有买。举例:以价值10万元的私家5座小轿车为例,投保第三者责任险以10万为限额,投保车损失险,车...查看全文>>
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