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>> 多管齐下,提高投诉一次解决率相关文章
多管齐下,提高投诉一次解决率
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2013-1-26 22:33:49
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多管齐下,提高投诉一次解决率 充分利用各种资源,积极构建完善“网、电、信、访”四位一体投诉平台,进一步畅通内部投诉渠道,尽最大努力做到投诉不出公司; 加快完善投诉处理联动工作机制和考核传导机制,明确公司内部有关各方的处理职责和处理时限; 建立健全投诉案件专人联系制度和升级问责制度,以及定期会商通报制度和整改督查反馈机制,重点针对制度性、流程性问题,集中精力加以整改,大力减少客户投诉。...
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