太平洋车险理赔查询更快捷

　　随着管理集约化及监管机构“零现金”等要求的出台，各大寿险公司承保一般需要经历以下几个环节：客户填写投保单、业务员将投保单交至保险公司、保险公司将投保单等资料扫描、集中录单(即全国各地投保单通过影印件集中至一地或几地录单)、核保、体检(非必须)、银行转账、集中制单、保单派发等10余个步骤，一般需要4-6个工作日完成。往往客户、业务员将投保单交至保险公司后，并不清楚该保单是否能予承保、保单何时能送到手中。

　　从去年9月开始，太平洋寿险推出“承保流程透明化”服务，经过在6家分公司的试点，并根据各方意见优化，该服务于今年2月正式向公司内外部客户推出。

　　此次正式推出的“承保流程透明化项目”，让客户和保险营销人员足不出户，通过短信、网络等信息化手段，将承保的10余个环节透明化，实现了信息对称，清楚地了解到目前保单的状态，能随时掌握投保进度，参与和监督整个保单的承保及制作环节。据试点机构客户群和营销员队伍反映，“承保流程透明化使投保全程都透明了，买保险更放心了”。

　　一站式查询可对投保全流程自接单受理、投保审核、投保缴费、保单制作、保单递送、保单签收六大环节进行全程跟踪，该过程涵盖影像扫描、录单外包、核保系统、核心业务、保单答应、回执签收多个系统和环节。以往需要登录多个系统查询保单状态的情况一去不复返，现在客户和业务员只需通过短信或上网登录一个平台，即可轻松查询全过程。

　　充分发挥短信和互联网各自不同的特点，不仅可以快速告知客户目前投保进度，而且可以查询投保全流程任一环节信息，一览投保进度明细，享受丰富的在线服务内容，有利于提升客户和业务员的投保体验。利用短信和互联网查询方式，将投保全流程信息标准统一同步地呈现给内外部客户，防范销售误导，提升承保时效，可减少业务员往返奔波之苦。用投保单中对应的投保人或被保险人手机号发送短信，可查询其办理的某张投保单或所有投保单的承保进度。用投保单对应的代理人手机号发送短信，可查询其办理的某张投保单或所有投保单的承保进度。代理人短信查询的内容会加载投保人姓名，以便代理人提供相应的服务提醒。

　　投保人或被保险人登录太平洋保险官方网站，选择“自助服务”和“自助查询”，进入“投保进度查询”界面，在对话框中选择查询方式，输入相应号码、验证码后点击“查询”。代理人在行销支持网站，输入用户名、密码及验证码，点击“在线后援”进入“在线内勤”界面，通过其中的“投保单流程跟踪”系统，即可显示代理人经办的所有投保单列表。若想查询某张投保单的承保进度，可输入投保单号点击“查询”，也可直接在列表中点击“操作”的放大镜查询。