10分钟内查勘人员要与报案人联系

　　以前，车主在汽车发生事故后报案，查勘人员迟迟不来。少则等几十分钟，多则等几个小时已经成为家常便饭。今后，当车主遇到类似情况就可以投诉。

　　山东保监局烟台监管分局工作人员告诉记者，《指引》对勘察人员到达事故现场、查勘定损的时间规定到几分钟。保险公司接到报案后，应于10分钟内由查勘人员与客户或报案人取得联系，了解案件具体情况，告知注意事项并约定到达事故现场的时间。

　　根据路途的远近，《指引》也作出了详细的规定。“查勘人员接到查勘指令后，原则上市区30分钟内到达事故现场，郊区1小时内到达现场。”山东保监局烟台监管分局工作人员称，1小时内不能到达事故现场的，应及时、主动告知客户原因及处理方式。查勘工作完成后保险公司应于一个工作日内联系客户完成定损工作;对复杂案件及存在严重分歧的案件，经双方约定，可以延长定损时间，但原则上不得超过10个工作日。

　　值得车主们注意的是，今后，车主去哪里修车，不用再被保险公司“牵着鼻子走”。《指引》中明确规定保险公司不得指定修理厂或配件供应商，但可向客户推荐具有机动车辆维修管理部门核定的具有二类以上维修资质的修理厂。