10分钟内查勘人员要与报案人联系 　　以前，车主在汽车发生事故后报案，查勘人员迟迟不来。少则等几十分钟，多则等几个小时已经成为家常便饭。今后，当车主遇到类似情况就可以投诉。 　　山东保监局烟台监管分局工作人员告诉记者，《指引》对勘察人员到达事故现场、查勘定损的时间规定到几分钟。保险公司接到报案后，应于10分钟内由查勘人员与客户或报案人取得联系，了解案件具体情况，告知注意事项并约定到达事故现场的时间。 　　根据路途的远近，《指引》也作出了详细的规定。“查勘人员接到查勘指令后，原则上市区30分钟内到达事故现场，郊区1小时内到达现场。”山东保监局烟台监管分局工作人员称，1小时内不能到达事故现场的，应及时、主动告知客户原因及处理方式。查勘工作完成后保险公司应于一个工作日内联系客户完成定损工作;对复杂案件及存在严重分歧的案件，经双方约定，可以延长定损时间，但原则上不得超过10个工作日。 　　值得车主们注意的是，今后，车主去哪里修车，不用再被保险公司“牵着鼻子走”。《指引》中明确规定保险公...[阅读全文]