平安车险理赔服务再上新台阶

　　在“蜜蜂服务标准”中，平安车险在“全天候全国通赔、在线查询理赔进度”等基础服务上，建立起一套更加专业、快捷且覆盖全国的“快易免”服务保障体系，其中，最核心的是“快”，即“简单快赔”，为此平安颠覆性的实行“先赔付，再修车”理赔流程，对在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，在收齐有效证件并与客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付;且平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。

　　自服务升级以来，平安不断创下理赔速度新纪录，从南京徐先生报案至结案81分钟，到深圳周先生59分钟极速理赔体验，平安没有停止自己的脚步，近日，又在天津创下11分钟18秒报案到赔款到账的新记录，车主周先生在收到赔款到账的短信后感叹：“太快了，平安，太不可思议了!”

　　平安车险“蜜蜂服务标准”的推出，不仅树立了一个崭新的行业标杆，也打响了车险行业服务变革的第一枪，成为国内车险行业不断发展走向成熟的重要标志。

　　对于报价环节的评价分为两个层次。首先是对报价过程效率的评价，也就是看在哪家保险公司投保车险最节省时间精力。目前最节省时间的车险投保渠道当属电话车险，以平安推出的电话车险为例，只要拨打平安呼入热线4008-000-000，平安电销坐席人员就会根据车辆的基本情况及车主反馈的需求，三分钟给出报价。

　　其次是对报价金额的评价，也就是看在同等服务条件下，哪家保险公司的价格最低。随着各大保险公司电话车险的推出，保监会规定了电话车险渠道实施较之传统渠道可以享受更大折扣，这使得拥有电话车险渠道的大保险公司对车主有了更大吸引力。

　　平安电话车险负责人说：“每个月我们都接到数千个电话，很多车主通过4008-000-000投保了平安电话车险，成为电话车险投保方式的受益者。而车主也同时享受到了透明、统一的价格，体验到了‘足不出户’的方便快捷的投保方式。特别是平安电销为车主量身订制的全面经济的个性化方案，上门送单等，深受广大车主的认可。另外有许多车主尚处在原车险的合同期限，但他们特别认同“电销”的服务模式，也会提前拨打4008-000-000咨询自己车险的价格，计划在保单到期后改在平安投保。”

　　理赔好不好，是最能看出保险公司实力、最能体现保险公司信誉的环节。对于理赔的评价也可以分为两个层次。首先是看理赔程序是否简洁。其次是看事故处理的效率。比如平安车险提出了“全国通赔，单证齐全即可当地理赔”、“平安承诺，1万元以内车险责任事故，资料齐全，1天赔付”，出险后车主可以直接拨打7×24小时的理赔电话95512进行报案，专家迅速就能赶往现场查勘定损。

　　除了报价和理赔两个核心环节，新手车主在追问“哪家保险公司比较好”的时候，也要尽可能对保单查询管理、具体险种条款特别是免责条款等有所了解，对供选择的车险公司作更全面的综合比较。