额度升级：行业首推万元以下1小时通知赔付

　　据悉，此次客户节中国人保财险在去年推出“5000元以下、材料齐全、一小时通知赔付”的基础上，将“一小时通知赔付”服务额度提高到10000元，再次在行业内树立新的理赔承诺服务标准。这一服务项目主要内容是：同时满足不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在1万元以内(含)，在客户提交索赔单证齐全后，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

　　人保电话车险相关负责人告诉记者，这一升级服务项目还包括了所有自赔和通赔案件在内，当车主满足：单车损失或双车损失;不涉及人伤或物损;案件损失金额在10000元以内3个条件的情况下，提交索赔单证齐全后，同样可以享受“一小时通知赔付”这一快速理赔服务。同时，为了保证各分支机构积极履行人保财险的对外承诺，在赔款支付环节增加了自动触发给客户的短信通知功能，让客户可以对服务的速度和流程有更加清晰地了解和监督。

　　对此，业内人士表示，“电话车险年轻化趋势明显，80%左右都是年轻人群。这部分人群对异地自驾游需求越来越高，这就要求各大财险公司电话车险理赔服务不断提高，以满足市场化需求。随着越来越多的车主选择电话车险为爱车投保，产品本身最多再省15%的价格优势不能构成市场销售唯一敏感点。车主更多看重电话车险的理赔服务和便捷优势。如何用优质、高效、深得用户推崇的服务解决用户最关注的问题，赢得客户对品牌的忠诚，才是各大保险公司获得竞争优势的根本所在。”