神州租车相关问题分析

　　1、不计免赔费用这个费用收的是否合理，收了钱，租车公司起到了什么作用，钱需要客服来垫付，手续需要客服到保险公司提交，不计免赔的钱先收了，理赔的钱下来了也不退还客户，这收的什么钱;

　　2、投诉组的问题，既然可以处理客户投诉就有权限协调公司的一些资源，可据我多次沟通来讲投诉组就是一个传话筒，对解决问题没有任何实质性的帮助。只是向客户传递一个通知、告之的义务。

　　3、租车只有租车信息订单，没有相应服务的处理度单，我在神州租车的网站只能查看到租用车辆的情况，看不到租用车而引发的一些问题的流程，比如车辆违章，比如理赔进度查看，这些都是不透明的，神州说什么你就得听什么;

　　4、诚信和专业问题，租车租的是车，更是服务，这次租车体验服务可想而知，另外租车解答的问题不知是我比较巧还是什么原因。接线的客服都是实业的，而且客服还在骗人。

　　5、理赔什么时间可以赔付的时间问题，按理来讲，我付了不计免赔的钱后续的事只需要我知道或者我来签字就可以，可现在所有事都你来做，你还付神州服务费，最后是你的钱你取回来都如此的曲折。我想不明白这是什么原因。

　　6、单据问题，目前留在我手上的只有一个结算的单据，其它的什么单据都没有留下，都在保险公司那边，我如果要维权，需要提供书面的资料。已咨询过12315，同时咨询过司法热线，对方的回复是核实保险公司是否已经办理完理赔，如办理完要求对方退款，对方不退的可以提起诉讼。

　　总之， 现在租车来讲做为一个新起的行业，正因为新没有一些行业的监管，所以企业谈不上规范，对消费者来讲维权更难。希望相关媒体能关注下这个讯速发展的这个行业，通过立法和行业监管的出台来保障普通公民的权益。