江苏人保车险理赔的承诺分析

去年为了解决车主们的车险理赔难、手续繁问题，苏州人保财险推出了“理赔无忧———车险快捷服务承诺”活动，使不少市民享受到了优质的保险服务。近日，苏州人保财险再次升级了这一理赔服务活动。在本市区发生的保险责任范围内的出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿、本车定损金额在5000元以下的保险事故，苏州人保财险承诺了对于满足上述条件的上海大众系列(桑塔纳系列、帕萨特、波罗)、一汽大众系列(捷达系列、宝来)、广州本田系列(国产本田雅阁、奥德赛、飞度、CRV)等多种机动车辆，出险后将协助被保险人向人保财险公司推荐的修理厂送修车辆，并在7日内将车辆修理完毕、办理完所有的索赔手续后通知被保险人提取车辆。

　　被保险人只要对所修车辆验收合格，并提供相关索赔单证、承担自负的免赔金额后即可提车。提车后，人保财险推荐的修理厂将按国家有关规定为汽车提供免费质量保修。如果被保险人选择自行修车,人保财险将在被保险人交齐修车发票、事故证明等相关索赔单证后3个工作日之内支付赔款。

　　随着车险新产品的推出，苏州市分公司进一步加大了车险售后服务的投入，认真履行向社会和广大消费者的服务承诺：

　　1、“95518”专线服务电话24小时开通接听，受理出险报案、保险咨询、预约保险、投诉等服务事宜。

　　2、受理客户出险报案后，经确定查勘地点，同城范围内45分钟内到达查勘现场。

　　3、24小时全天候为出险保户提供车辆查勘定损服务。

　　4、建立车险小额赔案绿色通道，对金额在1000元以内的单责事故，简化理赔手续，由定损员确定损失并拍照，当场填写《出险通知书》，出具定损单，与保户达成一致意见后，立即进入理赔程序。

　　5、建立即时赔付制。

　　6、建立“首问负责制”，即客户查询或投诉时，首位受理者为第一责任人，负责为客户提供“一站式”服务。

　　2003年3月1日至3月14日，中国人保苏州分公司客户服务中心车险理赔共结案1035件，平均每天结案74件，即时赔付率为90%;其中处理小额赔案146件，从查勘到结案平均需30分钟。支付赔款279万元，平均每天支付20万元。

　　苏州区位经济的高速发展造就了激烈竞争的保险市场。目前，苏州有内资财产保险公司6家，参与业务的内资经纪人公司4家、专业代理人公司5家，另有10多家外资保险公司与外资经纪人公司多渠道、多方位地介入和渗透。苏州产险市场已成为中外保险人群雄逐鹿的聚集地。