太平洋车险理赔速度如何？

　　几个月后，谢女士为避让一辆车，没注意右侧视觉死角，车的右裙边与一块硬物正面杠上，车裙边被明显刮掉长约80公分的漆并向内侧凹入。谢女士在心疼爱车撞坏的同时，马上联系了东莞太平洋保险公司车险的相关人员。东莞太平洋保险公司车险的“万元以下，资料齐全，一天赔付”的承诺，让谢女士放下了一块心头大石。通过这次的理赔事件，她非常赞赏东莞太平洋保险公司的办事效率，这种负责任的态度给了车主更大的信心。

　　东莞太平洋保险公司车险理赔服务的高效率，建立在其科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。太平洋车险推出这种快速理赔服务承诺之后，1万元以内案件，当天报案并提交有效索赔资料，就可以当天赔付。最大限度节约了客户的时间，让车主对于东莞太平洋车险更加信任，搭建了保险公司与广大车主的良好关系。

　　记者从中国太保了解到，“车险移动视频查勘系统”在太平洋产险山东分公司投入使用，至此，太平洋保险已在14个省市应用该查勘系统，车险定损理赔速度大幅加快。

　　“使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性得到大幅提升。”中国太保有关负责人透露，从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。

　　记者了解到，“车险移动视频查勘系统”于2009年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年，太平洋保险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全公司推行。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。

　　长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期被不合理地延长，影响了客户满意度。

　　对此，保险业专家分析指出，随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高客户满意度，提升公司竞争力。

　　东莞太平洋保险公司车险建成了集中承保，理赔审核，风险控制及统一报案调度中心。坚持以客户为中心的服务理念，关注理赔处理时效。同时还在全系统加强过程管理，通过检视、梳理作业流程、规范和习惯，提升了案件一次通过率和回复率，有效降低了案件退回率。客户在非车辆投保地出险，只需向太平洋报案，并提出异地理赔要求，便可由事故发生地的太平洋机构完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程。

　　这种以客户利益为重的服务理念，让投保东莞太平洋保险公司车险的车主倍感贴心。当爱车出了事故，心情当然郁闷。而东莞太平洋保险公司车险贴心快捷的理赔服务，让广大车主感觉暖心和信任。如此高效稳定的运营平台，让太平洋车险客户因此受惠。

　　受益的车主群体，都称赞东莞太平洋保险公司车险流程和后援平台的服务到位。专业的服务流程，便捷一流的服务体验，让车主深刻感受到太平洋企业文化的魅力。