减少公司损失的同时最大程度提升客户满意度
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2013-1-28 18:40:10
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第五步沟通：合理审核，减少公司损失的同时最大程度提升客户满意度
审核理赔费用往往是客户与保险公司产生争执的主要环节，没有获取到想象中的理赔金额就是客户最大的不满。然而，事实上如果保险公司做好了上文所述的四步沟通，那么到这时候客户对保险政策、相关法律法规都有了一定的认识，已经相对能够接受保险公司合理的扣减。而在此时此刻，保险公司能够系统地对各项扣减作出细致的说明，继续保持和客户的良好沟通，客户往往在接受最终赔付金额的同时还能认同甚至称赞保险公司的工作，最大程度地提升其满意度。
2013年4月25日
足不出户投保 车险“送货上门” 足不出户投保车险也“送货上门”
“宅人”妙方：打电话
“近几个月，像咨询险种、报价的续保客户，明显比往常多了30％。有时刚撂下电话，马上又一个用户的电话呼入了进来。”平安保险公司一位工作人员告诉记者，借助电话这个沟通媒介，车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程。保险公司的整个报价过程不超过3分钟，车主打电话完成保单后剩下的事情就是与保险公司协商保单的配送。
电话车险这种“足不出户”的投保模式，让车主能够通过电话“远程遥控”保险公司，不仅方便快捷，还...查看全文>>