车辆出险：平安新渠道有人“管”

“以前，车主在理赔过程中有疑问时，由于弄不清楚问题的关键，往往不知道该从哪个环节出手，经常把自己先弄得一头雾水。”一位资深保险业内人士表示，事实上，在整个车险理赔过程中，车主最希望的还是“有人管、有人问”。为此，平安电话车险推出了“爱车大管家”服务，包括上门收取理赔资料和全程理赔咨询等多项贴身服务，避免车主在车险理赔时遇到麻烦。彻底改变理赔服务体系，让车险服务更加人性化。“爱车大管家”可以免费送单，对车主出险后的理赔进行全程跟进指导，解答理赔方面遇到的疑难。

除此之外，就在车险理赔服务日趋人性化的同时，平安电话车险配送服务水平也日趋完善。中国平安早已正式牵手中国邮政速递物流，双方联手打造的“总对总”的保单配送服务项目正式启动，保证了配送过程的安全性和配送人员的专业性，湖北平安也在“总对总”的协议框架下，迅速与湖北当地邮政速递物流制定了具体的服务方案，完成了配送服务的顺利升级。