初见成效 广西清理车险历史积案11万多件

广西保监局将综合治理车险理赔难作为监管工作的重中之重，切实保护保险消费者利益。2012年，广西共清理车险历史积案11.76万件，总体积案清理率达81.7%，车险结案率为86.7%，同比提高3.25个百分点，万元以下报案案件结案周期21.81天，同比大幅缩短了8.57天，综合治理车险理赔难工作初见成效。

　　广西保监局有关负责人表示，近年来通过狠抓制度、措施和模式三项创新，各保险公司理赔服务质量进一步提高，积案清理“消化存量、抑制增量”的效果很明显。为规范行业标准，广西保监局制定出台《广西机动车辆保险理赔服务标准指引》，规定了理赔服务时效行业最低达标标准，要求财产保险公司以《指引》为依据制定本公司的理赔服务标准并通过媒体统一公开向社会承诺，督促公司提升服务水平。同时，出台规范性文件，加强理赔队伍建设，规定自2013年1月1日起车险查勘定损人员须参加资格考试，考试合格才能上岗。目前，全区车险查勘定损在岗人员1032人通过考试，通过率为81.97%。

　　通过建立玉林“五位一体”调解模式、驻点法院诉前调解模式等，我区保险理赔主动参与到道路交通事故纠纷快速调处机制之中，不但减少了消费者的诉讼成本，还充分发挥了保险参与社会管理的职能。此外，在梧州开展简化理赔资料试点，不但方便消费者索赔，而且提高了理赔服务时效。